Поддержка: как открыть тикет и что такое срок первой реакции

Если что-то не работает или есть вопрос — откройте тикет. На Standard это письмо на support@intelbit.ru или форма в портале; на Pro добавляется чат и Telegram; на Enterprise — выделенный канал.

«Срок первой реакции» — это время, за которое мы возьмём обращение в работу и ответим по существу первого шага (не обязательно сразу решим). По тарифам: Standard — 24 рабочих часа, Pro — 8 рабочих часов, Enterprise — 4 рабочих часа. Это рабочее время, не календарное.

Чтобы ускорить решение, в тикете укажите: продукт и версию, что ожидали и что получилось, шаги воспроизведения, скриншоты или выгрузку лога. Чем точнее описание — тем быстрее ответ.