Записи разговоров и 152-ФЗ: что учесть

Коробочная поставка спроектирована так, чтобы персональные данные звонящих оставались в вашем контуре: записи, расшифровки и журнал звонков хранятся на вашем сервере. Вы — оператор персональных данных в терминах 152-ФЗ; Интелбит не получает доступ к содержимому ваших звонков.

Что остаётся на вашей стороне как оператора. Первое — информирование: звонящий должен узнать в начале разговора, что говорит с роботом и что разговор записывается (стандартное приветствие это уже включает — не удаляйте его из сценария без замены). Второе — внутренние документы оператора ПДн: политика обработки, сроки хранения записей, доступ сотрудников к журналу. Третье — договор с вашим оператором связи заключаете вы.

Статья носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста; при внедрении мы передаём памятку по 152-ФЗ в составе документации.

См. также: Лицензия и подписка Маяк · Частые вопросы