Подключение телефонии: SIP-транк и тестовый звонок

Эвия принимает звонки через ваш SIP-транк. В кабинете укажите параметры транка от вашего оператора связи (адрес, учётные данные, номер) — станция в составе коробки зарегистрируется у оператора и начнёт принимать вызовы.

После настройки сделайте тестовый звонок на ваш номер и проверьте сквозной путь: Эвия ответила, речь распознаётся и синтезируется, диалог осмысленный, после завершения в кабинете появились запись, расшифровка и запись в журнале звонков, а лид создан в CRM (если интеграция настроена).

Перевод звонка на сотрудника работает через ту же станцию: в сценарии задаются условия перевода и номера сотрудников.

Типичные проблемы на этом шаге — сетевые: закрытые порты SIP/RTP, NAT, ограничения оператора. Разбор типовых случаев — в руководстве по установке; если не решается — тикет с описанием оператора и симптомов.

См. также: Установка коробки · Кабинет администратора

Полное руководство администратора: Подключение телефонии — гайд на доксайте.